KT가 고객센터에 인공지능 챗GPT를 도입하면서 상담 품질과 효율이 획기적으로 향상되고 있습니다. 2025년 4월 27일 이데일리 보도에 따르면, KT는 고객센터 상담 과정에 챗GPT 4.0 기반 미니 모델과 자체 개발 솔루션을 활용하여 상담 시간을 대폭 단축하고, 상담사들의 업무 부담을 줄이는 데 성공했습니다.기존에는 고객이 요금제 문의를 하면 상담사가 직접 여러 옵션을 비교해가며 안내해야 했습니다. 하지만 이제는 AI가 고객의 질문에 실시간으로 최적의 요금제를 추천해주면서 상담사가 세일즈와 고도화된 상담에 집중할 수 있게 되었습니다. 이는 상담사의 생산성을 높이는 것은 물론, 고객 만족도 향상에도 크게 기여하고 있습니다.KT 관계자는 "AI는 비서 역할을 맡고, 상담사는 세일즈 활동에 전념할 수 있다..