KT 고객센터 챗GPT 도입! 최저 요금제 추천 !

KT가 고객센터에 인공지능 챗GPT를 도입하면서 상담 품질과 효율이 획기적으로 향상되고 있습니다. 2025년 4월 27일 이데일리 보도에 따르면, KT는 고객센터 상담 과정에 챗GPT 4.0 기반 미니 모델과 자체 개발 솔루션을 활용하여 상담 시간을 대폭 단축하고, 상담사들의 업무 부담을 줄이는 데 성공했습니다.

기존에는 고객이 요금제 문의를 하면 상담사가 직접 여러 옵션을 비교해가며 안내해야 했습니다. 하지만 이제는 AI가 고객의 질문에 실시간으로 최적의 요금제를 추천해주면서 상담사가 세일즈와 고도화된 상담에 집중할 수 있게 되었습니다. 이는 상담사의 생산성을 높이는 것은 물론, 고객 만족도 향상에도 크게 기여하고 있습니다.

KT 관계자는 "AI는 비서 역할을 맡고, 상담사는 세일즈 활동에 전념할 수 있다"고 밝혔습니다. 실제로 현장에서 챗GPT가 추천한 요금제 옵션이 상담 화면에 즉시 뜨는 것을 볼 수 있으며, 상담사는 이를 검토해 빠르게 최적의 상품을 제안할 수 있었습니다.

또한, KT는 이번 프로젝트를 통해 비용 절감 효과도 기대하고 있습니다. 외부 솔루션을 대규모로 도입하지 않고, 자체 솔루션을 활용하면서 최소한의 비용으로 최대 효과를 끌어낸 것이 특징입니다. KT의 이 같은 움직임은 다른 통신업체나 고객 서비스 분야에도 큰 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.

특히 챗GPT가 요금제 추천뿐만 아니라, 다양한 문의(예: 부가서비스, 멤버십 혜택, 요금 할인 프로그램 등)에 대해서도 빠르게 대응할 수 있도록 학습된 점은 주목할 만합니다. 향후 KT는 고객센터 AI의 기능을 더욱 고도화해, 요금제 변경이나 신규 가입까지 AI가 자동으로 지원하는 시스템으로 발전시킬 계획입니다.

전 세계적으로 AI를 활용한 고객 서비스 혁신은 가속화되고 있습니다. 아마존, 구글, 삼성전자 등 글로벌 기업들도 이미 AI 상담 시스템을 운영 중이며, 국내에서는 KT가 가장 선도적인 모습을 보이고 있습니다. 이처럼 AI 기술을 적극적으로 도입하는 기업들은 고객 만족도와 운영 효율성이라는 두 마리 토끼를 모두 잡고 있습니다.

고객센터는 고객과 기업이 만나는 첫 번째 접점입니다. KT의 이번 챗GPT 도입 사례는 단순한 기술 도입을 넘어, 고객 경험 혁신이라는 목표를 향한 중요한 첫걸음이라 할 수 있습니다. 앞으로 얼마나 더 정교한 서비스로 진화할지 기대를 모으고 있습니다.

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